Omavalvontasuunnitelma

2.1 Toiminta-ajatus

E-PES terveyspalvelut on yksityinen terveys- ja sosiaalipalveluiden tuottaja.  Yritys tarjoaa kotiin vietäviä kotisairaanhoidon ja hoivan palveluita. Yrityksen tavoitteena on tuottaa asiakkaille turvallista, yksilöllistä, helposti saavutettavaa ja asiakkaan arkea tukevaa hoitoa ja huolenpitoa. Palvelut suunnitellaan aina asiakaslähtöisesti ja niiden toteutuksessa korostuvat inhimillisyys, asiantuntemus ja luottamuksellinen vuorovaikutus.

Palveluja tuotetaan sekä yksityisille asiakkaille että julkiselle sektorille. E-PES terveyspalvelut toimii myös Pirkanmaan hyvinvointialueen hyväksymänä palvelusetelituottajana henkilökohtaisen avun ja omaishoidon vapaan palveluissa. Palvelu perustuu asiakkaan kanssa laadittuun palvelusopimukseen ja yksilölliseen hoitosuunnitelmaan. Kotikäynnit toteutetaan pääsääntöisesti klo 7–22 välisenä aikana asiakkaan kanssa erikseen sovittuna ajankohtana. Muina aikoina palvelua tuotetaan erillisen sopimuksen mukaan.

Hoivapalvelumme sisältävät päivittäisessä arjessa selviytymistä tukevia toimenpiteitä, kuten avustamista henkilökohtaisessa hygieniassa, ravitsemuksessa, liikkumisessa sekä sosiaalisen kanssakäymisen tukemisessa. Palvelut suunnitellaan yksilöllisesti vastaamaan asiakkaan toimintakykyä ja tarpeita. Hoivatyössä korostuvat jatkuvuus, tuttu hoitohenkilöstö ja läsnä oleva kohtaaminen.

Yrityksen kotisairaanhoidon palvelut kattavat muun muassa sairaanhoitajan tekemät toimenpiteet, lääkehoidon eri antotavoilla, haavanhoidon, mittaukset, terveysneuvonnan ja -ohjauksen, laboratorio- ja näytteenottopalvelut sekä hoitotoimenpiteiden koordinoinnin hoitavan lääkärin kanssa. Kotisairaanhoidon tarkoituksena on tukea potilaan kotona selviytymistä, mahdollistaa sairaalasta kotiutuminen ja vahvistaa omaisten jaksamista hoitotilanteissa. Hoitoa annetaan potilaan voinnin seuraamisen, kivunlievityksen sekä lääkärin määräämien hoitotoimenpiteiden muodossa.

E-PES terveyspalvelut toimii tällä hetkellä Urjalassa, Akaassa ja Punkalaitumella.

2.2 Arvot

E-PES terveyspalveluiden toiminta perustuu kuuteen keskeiseen arvoon: asiakaslähtöisyyteen, joustavuuteen, uudistumiseen, luotettavuuteen, laadukkuuteen ja inhimillisyyteen. Nämä arvot ohjaavat sekä työtämme asiakkaiden kanssa, että yhteistyötä omaisten ja sidosryhmien kanssa. Arvot eivät ole vain periaatteita, vaan ne näkyvät jokaisessa asiakaskohtaamisessa, palvelun suunnittelussa ja arjen päätöksenteossa.

Asiakaslähtöisyys on toimintamme perusta. Jokainen asiakas kohdataan yksilönä hänen omista lähtökohdistaan, toiveistaan ja voimavaroistaan käsin. Palvelut suunnitellaan ja toteutetaan asiakkaan elämäntilannetta tukevalla tavalla. Hoito- ja palvelusuunnitelmat laaditaan yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa omaisten kanssa. Meille on tärkeää, että asiakas tuntee tulevansa kuulluksi ja kohdatuksi aidosti, kunnioittavasti ja tasavertaisesti.

Joustavuus tarkoittaa kykyämme mukautua asiakkaan tarpeisiin ja arjen tilanteisiin. Elämäntilanteet voivat muuttua nopeasti ja palveluiden on kyettävä mukautumaan niihin joustavasti – niin sisällön, ajankohdan kuin laajuudenkin osalta. Tarjoamme hoitoa silloin, kun se asiakkaalle sopii ja reagoimme muuttuviin tarpeisiin nopeasti. Joustavuus lisää asiakkaan kokemaa hallinnan tunnetta ja parantaa palvelun laatua.

Toimintamme on jatkuvasti kehittyvää. Seuraamme aktiivisesti lainsäädännön, teknologian ja terveysalan kehitystä ja kehitämme omaa toimintaamme sen mukaisesti. Henkilöstöämme koulutetaan säännöllisesti, jonka lisäksi hyödynnämme uusimpia käytäntöjä ja työtapoja palvelujemme parantamiseksi. Uudistuminen tarkoittaa myös sitä, että kuuntelemme asiakkaiden ja yhteistyötahojen palautetta ja kehitämme palvelua saadun tiedon perusteella. Olemme avoimia uusille ideoille ja etsimme aktiivisesti keinoja tehdä asiat entistä paremmin.

Luotettavuus on meille keskeinen arvo, joka tarkoittaa sitä, että pidämme lupauksemme ja toimimme johdonmukaisesti sekä asiakkaiden, että yhteistyökumppaneiden kanssa. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, että sovitut asiat toteutuvat, hoitaja saapuu ajallaan ja hoito toteutuu suunnitellusti. Luotettavuus näkyy myös siinä, että toimimme läpinäkyvästi ja vastuullisesti kaikissa tilanteissa.

Laadukkuus tarkoittaa meille osaavaa, turvallista ja vaikuttavaa palvelua, joka perustuu ammatilliseen osaamiseen ja huolelliseen toteutukseen. Palvelumme toteutetaan aina ajantasaisen tiedon ja hyvän hoitokäytännön mukaisesti. Seuraamme ja arvioimme palvelun laatua säännöllisesti esimerkiksi asiakaspalautteen, henkilöstön arviointien ja toiminnan sisäisen valvonnan avulla. Laatu ei ole meille yksittäinen tavoite, vaan jatkuva prosessi, joka näkyy päivittäisessä työssä.

Inhimillisyys näkyy tavassamme kohdata asiakas ja hänen läheisensä kunnioittavasti, empaattisesti ja arvokkaasti. Hoivatyössä ollaan usein lähellä ihmisen arinta aluetta – sairautta, ikääntymistä tai avuntarvetta – tällöin kohtaamisen laatu on ratkaisevaa. Inhimillinen työote tarkoittaa myös sitä, että ymmärrämme ihmisen elämäntilanteen kokonaisuutena ja osaamme olla läsnä paitsi ammattilaisina, myös ihmisinä.

Nämä arvot muodostavat E-PES terveyspalveluiden toiminnan selkärangan. Ne ohjaavat palveluiden laatua, asiakassuhteiden hoitoa, henkilöstön työskentelyä ja koko yrityksen kehitystä. Arvojen mukainen toiminta varmistaa, että pystymme tuottamaan turvallista, vaikuttavaa ja arvokasta hoivaa ja hoitoa asiakkaan omassa kodissa – juuri siellä, missä sitä eniten tarvitaan.